电商客服

（一）岗位职责

1. 为客户提供全面、周到、贴心的售前、售中、售后服务；

2. 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

3. 根据客户需求及时提供产品相关信息，以最快速度解决客户问题；

4. 搜集、整理用户反馈数据，形成分析报告并不断优化客户服务流程；

5.负责处理客户的咨询、投诉和建议，提供高效、专业的服务解答；

6.负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

7.建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

（二）任职要求：

1. 具备优秀的客户服务意识和服务品质；

2. 具备较强的沟通能力及抗压能力；

3. 熟悉电商客服工作流程及规范，了解常用office软件操作；

4. 能够主动发现和解决问题，达成个人及团队目标。

（三）薪资待遇：4-6K，员工食堂、全勤奖、绩效奖金、员工食堂